Reklamationsordnung

[ENTWURF — Inhalt für den österreichischen Markt übernommen aus der deutschen Version und automatisiert angepasst; muss vor öffentlicher Veröffentlichung von einem österreichischen Rechtsanwalt geprüft werden (österreichisches Recht: FAGG, ECG, KSchG unterscheiden sich von den deutschen Vorschriften) — insbesondere das gesetzliche Rücktrittsformular]

Diese Reklamationsordnung ist Bestandteil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen und regelt das Verfahren zur Geltendmachung von Mängelrechten für Waren, die von Verbrauchern im E-Shop www.beautimess.top gekauft wurden. Sie stützt sich auf das [JURISTISCHE PRÜFUNG ERFORDERLICH: Bürgerliches Gesetzbuch (§ 619 ff. in der ab dem [NUMBER] geltenden Fassung)] und das [JURISTISCHE PRÜFUNG ERFORDERLICH: Verbraucherschutzgesetz].

1. Wofür wir haften

1. Wir haften dafür, dass die Ware bei der Lieferung die vereinbarten und üblichen Eigenschaften aufweist, der Beschreibung entspricht, für den Zweck geeignet ist, für den sie gewöhnlich verwendet wird, und mit Zubehör sowie Anweisungen geliefert wird.
2. Wir haften für einen Mangel der Ware, wenn dieser innerhalb von zwei Jahren nach der Lieferung auftritt. Tritt der Mangel innerhalb von zwölf Monaten nach der Lieferung auf, wird vermutet, dass er bereits bei der Lieferung bestanden hat, es sei denn, wir weisen das Gegenteil nach.
3. Wir haften nicht für Mängel, die durch normale Abnutzung, unsachgemäße Verwendung oder Wartung entgegen den Anweisungen (z. B. Waschen bei höherer Temperatur als auf dem Etikett angegeben, Trocknen im Wäschetrockner, Kontakt von Schmuck mit Chemikalien), mechanische Beschädigung, unsachgemäße Eingriffe verursacht wurden, sowie für Mängel, auf die wir beim Verkauf hingewiesen haben oder für die ein niedrigerer Preis vereinbart wurde.

2. Besonderheiten von Kosmetik, Kleidung und Schmuck

• Kosmetik sowie Haut- und Haarpflege sind Hygienewaren. Ein Mangel ist insbesondere eine beschädigte oder undichte Verpackung, eine veränderte Konsistenz oder ein veränderter Geruch bei der Lieferung, ein fehlender Packungsinhalt oder das Überschreiten des Mindesthaltbarkeitsdatums / der Haltbarkeitsdauer nach dem Öffnen (PAO) zum Zeitpunkt der Lieferung. Eine individuelle Hautreaktion oder Unverträglichkeit gegenüber einem Inhaltsstoff stellt keinen Mangel dar, wenn das Produkt der deklarierten Zusammensetzung entspricht. Geöffnete Kosmetik kann nicht im Wege des Widerrufsrechts zurückgegeben werden (Hygieneware), die Reklamation eines Mangels ist jedoch jederzeit möglich.
• Kleidung, Unterwäsche und Taschen: Ein Mangel ist z. B. eine fehlerhafte Naht, ein beschädigter Reißverschluss oder Verschluss, ein Loch oder Fleck bei der Lieferung, ein deutlicher Unterschied zur angegebenen Größe. Normale Abnutzung (Pilling, Abrieb), Farb- oder Formänderung nach einer Pflege entgegen dem Etikett und ein nicht passender Schnitt bei korrekt gelieferter Größe stellen keinen Mangel dar – nutzen Sie bei ungetragener Ware mit Etiketten das Recht auf Widerruf innerhalb von 14 Tagen oder den Größentausch.
• Schmuck und Accessoires: Vergoldeter und Modeschmuck verfügen über eine Oberflächenschicht, die sich durch den normalen Gebrauch (Kontakt mit Wasser, Schweiß, Parfum, Kosmetik) allmählich abnutzt – dies ist kein Mangel. Ein Mangel ist z. B. ein nicht funktionierender Verschluss, ein gelöster Stein oder das Abblättern der Oberfläche kurz nach der Lieferung bei normalem Gebrauch. Pflegehinweise finden Sie beim Produkt und im Magazin.
• Heimdekoration und Kerzen: Handgefertigte Stücke (Keramik, Glas, Textilien) können in Details leicht abweichen, was keinen Mangel darstellt. Ein Mangel ist ein Riss, ein fehlendes Teil oder eine Beschädigung bei der Lieferung.
• Bei einer Reklamation helfen uns ein Foto oder ein kurzes Video des Mangels sowie die Chargen-/Codenummer von der Verpackung, sofern angegeben.

3. Wie Sie eine Reklamation geltend machen

1. Online (wird empfohlen): Formular für Widerruf und Reklamation – Sie geben Bestellnummer und E-Mail ein, wählen die Artikel aus und beschreiben den Mangel; die Eingangsbestätigung der Reklamation mit Datum und Uhrzeit erhalten Sie umgehend per E-Mail.
2. Per E-Mail an info@beautimess.sk oder telefonisch unter +421 908 633 813 (Po–Pia 9:00–15:30).
3. Schriftlich / durch Einsendung der Ware an die Adresse: VitaCore s.r.o. – Beautimess (reklamácie), Drevárska 6, 902 01 Pezinok. Nachnahmesendungen nehmen wir nicht an; wir empfehlen, die Sendung zu versichern.

Geben Sie bei der Geltendmachung die Bestellnummer, eine Beschreibung des Mangels, wie er sich äußert, und die gewünschte Art der Abwicklung an. Bitte senden Sie die Ware vollständig, sauber und so verpackt ein, dass sie während des Transports nicht beschädigt wird. Den Kaufbeleg haben wir in unserem System – Sie müssen ihn nicht beifügen, dies beschleunigt jedoch die Bearbeitung.

4. Ihre Rechte bei einem Mangel

1. Sie haben das Recht auf Beseitigung des Mangels durch Reparatur oder Ersatzlieferung (die Wahl liegt bei Ihnen, es sei denn, die gewählte Methode ist unmöglich oder unverhältnismäßig kostspielig) – bei Kosmetik und Hygienewaren in der Regel durch Ersatzlieferung eines neuen Exemplars.
2. Wenn wir den Mangel nicht innerhalb einer angemessenen Frist (spätestens innerhalb von 30 Tagen) beseitigen, die Beseitigung verweigern, der Mangel sich wiederholt oder erheblich ist, haben Sie das Recht auf einen angemessenen Preisnachlass oder den Rücktritt vom Vertrag (Erstattung des Preises).
3. Die Transportkosten für die reklamierte Ware an uns erstatten wir Ihnen bei einer berechtigten Reklamation (günstigste Standardversandart) – bitte geben Sie Ihre IBAN im Formular an.

5. Fristen und Abwicklung

1. Wir bearbeiten die Reklamation unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen nach ihrer Geltendmachung (ab Lieferung der Ware, sofern diese zur Begutachtung erforderlich ist). Wenn wir die Frist nicht einhalten, haben Sie das Recht, vom Vertrag zurückzutreten.
2. Über die Abwicklung informieren wir Sie per E-Mail; zur Reklamation stellen wir eine Bestätigung über die Geltendmachung und einen Abwicklungsbeleg aus (Geltendmachungsdatum, Art der Abwicklung, Abwicklungsdatum, ggf. Begründung der Ablehnung).
3. Bei einer anerkannten Reklamation senden wir neue Ware, erstatten das Geld (auf demselben Weg, wie Sie bezahlt haben, innerhalb von 14 Tagen) oder gewähren nach Ihrer Wahl einen Rabatt. Bei einer unberechtigten Reklamation informieren wir Sie über die Gründe; wir senden Ihnen die Ware zurück.

6. Erweiterte Garantien

Wird für ein bestimmtes Produkt eine erweiterte Herstellergarantie oder eine „Zufriedenheitsgarantie“ angegeben, gelten die beim Produkt aufgeführten Bedingungen; diese erweitern Ihre gesetzlichen Rechte, anstatt sie einzuschränken.

7. Käufer – Unternehmer

Beim Kauf im Rahmen einer gewerblichen Tätigkeit (Beautimess Pro) unterliegen die Mängelrechte dem [JURISTISCHE PRÜFUNG ERFORDERLICH: Handelsgesetzbuch] und den Bedingungen der Großhandelskooperation; die Frist zur Anzeige offensichtlicher Mängel beträgt 5 Werktage ab Erhalt.

8. Streitbeilegung

Wenn Sie mit der Abwicklung der Reklamation nicht zufrieden sind, können Sie sich an [JURISTISCHE PRÜFUNG ERFORDERLICH: die zuständige slowakische Handelsinspektion (Slovenská obchodná inšpekcia)] oder an eine Stelle für alternative Streitbeilegung wenden (weitere Einzelheiten in den AGB, Art. 10). Diese Reklamationsordnung (Version 2026-09) gilt ab dem 17. 9. 2026.